Pengukuran kepuasan ini dilakukan melalui metode
atau berbagai cara diantaranya:
- Directly reported satisfaction, yaitu pengukuran dilakukan secara langsung melalui pertanyaan, seperti sangat tidak puas, tidak puas, netral, puas, dan sangat puat.
- Derived Dissactisfacation, yaitu pertanyaan yang menyangkut besaranya harapan publik terhadap atribut.
- Problem analysis, masyarakat yang akan dijadikan responden untuk mengungkapkan dua hal pokok, yaitu (1) masalah-masalah yang mereka hadapi. (2) saran-saran untuk melakukan perbaikan.
- Importance performance analysis, teknik yang diminta untuk me-rangking berbagai elemen dari penawaran berdasarkan pentingnya elemen.
6:50 PM
Tags :
Pengukuran
Subscribe by Email
Follow Updates Articles from This Blog via Email
No Comments